Recuperar carritos abandonados en Shopify Chile: email y WhatsApp
La mayoría de los carritos en una tienda online se abandonan antes de pagar. Recuperarlos con una secuencia de email + WhatsApp es una de las acciones más rentables que existen, porque vas tras ventas que ya estaban casi cerradas. En Chile el WhatsApp es clave por su altísima tasa de apertura. Shopify ya trae el correo de recuperación; el resto es armar la secuencia y los mensajes correctos.
Piénsalo así: alguien entró a tu tienda, eligió un producto, lo puso en el carrito y, a un paso de pagar, se fue. Esa persona estaba lista para comprar. Recuperar aunque sea una parte de esos carritos es plata que ya estaba sobre la mesa. Y casi ninguna tienda lo trabaja bien.
Por qué se abandonan los carritos
Antes de recuperar, conviene entender por qué se van. Las razones más comunes en Chile:
- El despacho aparece tarde: el costo de envío sorprende al final y mata la compra.
- El checkout es largo o confuso: demasiados pasos o campos.
- Falta el medio de pago que usan: sin Webpay o sin la opción que el cliente prefiere.
- Dudas de confianza: la tienda no transmite seguridad al pagar.
- Simple distracción: los iba a comprar y la vida pasó.
Las primeras se arreglan mejorando la tienda; la última es justo la que se recupera con recordatorios. Si tus visitas no convierten en general, revisa también por qué tu tienda recibe visitas pero no vende.
El email de recuperación: el básico que Shopify ya trae
Shopify incluye un correo automático de recuperación de carrito. Actívalo: es lo mínimo. Pero el correo por defecto es frío. Un email que recupera de verdad muestra el producto con su foto, tiene un botón claro para terminar la compra, suena cercano y, cuando corresponde, ofrece una razón extra para volver (un beneficio, despacho gratis, una duda resuelta). El correo solo ya recupera ventas; bien hecho, recupera más.
WhatsApp: el canal número uno en Chile
Aquí está la oportunidad que pocos aprovechan. En Chile, el WhatsApp tiene una tasa de apertura muy superior a la del email: un mensaje bien hecho llega y se lee casi siempre. Un recordatorio simple, cercano, con el link directo para terminar la compra, suele recuperar más que varios correos. La clave es que sea útil y no invasivo: ayudas a terminar algo que la persona ya quería, no la persigues.
Si tuviera que elegir un solo canal de recuperación en Chile, sería WhatsApp. Por la apertura, por la cercanía y porque el link para pagar queda a un toque. Combinado con el email, es la dupla que más carritos rescata.
La secuencia que funciona
No es un mensaje, es una pequeña secuencia, cada uno con una razón distinta para volver:
- A la hora: recordatorio amable. "Dejaste esto en tu carrito, te dejo el link para terminar."
- Al día siguiente: resolver objeciones. Despacho, formas de pago, garantía, o un pequeño incentivo.
- A los 2 o 3 días: cierre con algo de urgencia. "Te guardo el carrito por hoy" o "quedan pocas unidades".
Tres toques bien pensados bastan. Más que eso molesta y desgasta tu marca.
Qué herramientas usar
Para el email, sirve el correo nativo de Shopify o una app de email marketing para secuencias más completas. Para WhatsApp, hay apps de recuperación que envían el mensaje automáticamente; en tiendas más chicas, incluso un envío manual ordenado funciona. Lo importante no es la herramienta, sino tener la secuencia definida y activa. Esto se conecta con tener bien resuelto el pago, que explico en qué pasarela de pago usar en Shopify Chile.
Errores comunes
- No tener nada activado: dejar el carrito abandonado sin un solo recordatorio.
- Un solo mensaje: la mayoría de las recuperaciones llegan en el segundo o tercer toque.
- Mensajes fríos o spam: en WhatsApp, el tono lo es todo.
- Regalar descuento siempre: entrenas a la gente a abandonar para recibir cupón. Úsalo con criterio.
Preguntas frecuentes
¿Se pueden recuperar los carritos abandonados en Shopify?
Sí. Shopify trae un correo de recuperación de carrito que puedes activar, y se puede potenciar con una secuencia de varios mensajes y con WhatsApp. La idea es recordarle a quien dejó productos en el carrito que vuelva a terminar la compra, a veces con un incentivo. Es una de las acciones más rentables de una tienda, porque recuperas ventas que ya estaban casi cerradas.
¿Por qué la gente abandona el carrito?
Las razones más comunes son: costos de despacho que aparecen tarde, un proceso de compra largo o confuso, dudas sobre la seguridad del pago, falta de un medio de pago que el cliente use, o simplemente que se distrajo. Muchas son evitables mejorando la página y el checkout; el resto se recupera con recordatorios por email y WhatsApp.
¿Conviene usar WhatsApp para recuperar carritos en Chile?
Mucho. En Chile el WhatsApp tiene una tasa de apertura altísima comparada con el email, así que un mensaje bien hecho llega y se lee. La clave es que sea cercano y útil, no invasivo: un recordatorio simple con el link para terminar la compra. Combinado con el email, el WhatsApp suele ser el canal que más carritos recupera en una tienda chilena.
¿Cuántos mensajes de recuperación debo enviar?
Una secuencia de tres suele funcionar bien: un recordatorio a la hora aproximada, un segundo mensaje al día siguiente resolviendo dudas o sumando un incentivo, y un tercero de cierre con algo de urgencia a los dos o tres días. Más que eso empieza a molestar. Lo importante es que cada mensaje aporte una razón nueva para volver, no repetir lo mismo.
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Agustín Campos
Fundador de Forrate. Más de 10 años diseñando y desarrollando tiendas Shopify y sitios a medida en código, con clientes en Chile, Perú y EE.UU. Trabajas directo conmigo, sin intermediarios. Conóceme →