Klaviyo: qué es, precios y cómo usarlo con Shopify en Chile

Por Agustín Campos · Forrate · Noviembre 2026 · 8 min de lectura

Esta guía es sobre la herramienta: qué hace, cuánto cuesta, cómo se conecta con Shopify y cuándo te conviene frente a las alternativas. Si lo que buscas es qué correos debería mandar una tienda y por qué, parte por los flujos de email que venden en una tienda online. Revisé los precios y la documentación oficial el 10 de noviembre de 2026.

¿Qué es Klaviyo?

Klaviyo es un software de email marketing y mensajería pensado para comercio electrónico. Su diferencia con un programa de correos genérico es que trabaja con los datos de tu tienda: no solo sabe quién está en tu lista, sino qué compró, cuánto gastó y qué productos miró.

Con eso hace tres cosas:

• Flujos: secuencias automáticas que se disparan con algo que hizo el cliente, como suscribirse, abandonar un pago o comprar.
• Segmentos: grupos que se actualizan solos, como «compró dos veces y no vuelve hace tres meses».
• Campañas: envíos puntuales, como un lanzamiento o el Cyber, a toda la lista o a un segmento.

Sus planes pagados suman pruebas A/B, y la plataforma incluye SMS, notificaciones push y reseñas, aunque no todo está disponible en todos los países.

Qué datos toma de Shopify

Según la documentación de Klaviyo, la integración trae desde Shopify los pedidos realizados, los pagos iniciados, los pedidos despachados, cancelados y reembolsados, además de los datos de cada cliente y su consentimiento de marketing. Con su seguimiento en el sitio registra además quién vio un producto, quién agregó algo al carrito y quién está activo en la tienda.

Un detalle que se pasa por alto: el producto visto y el agregado al carrito se registran solo para usuarios identificados, es decir, personas que Klaviyo ya reconoce, por ejemplo porque dejaron su correo en tu tienda o llegaron desde uno de tus correos. A un visitante anónimo no le puede escribir.

¿Cuánto cuesta Klaviyo?

Klaviyo cobra en dólares según tus perfiles activos, que define como los contactos de tu base a los que puedes enviar marketing. Hay un plan gratis y dos planes pagados que escalan por tramos:

El plan Email trae campañas, flujos, segmentos y pruebas A/B. El plan Marketing suma más perfiles para su módulo de redes sociales, reseñas sin límite de pedidos y el portal de clientes. Sobre los 150.000 perfiles el precio se negocia con ventas. Dos detalles del plan gratis: no tiene pruebas A/B y el soporte por email dura solo los primeros 60 días. El SMS se paga aparte.

Como cobra por perfil activo, una lista inflada te sale cara. Limpia de vez en cuando a quienes no abren tus correos hace meses: pagas menos y tus envíos llegan mejor.

Cómo conectar Klaviyo con Shopify

1. Instala la app. Klaviyo se instala gratis desde la Shopify App Store y conecta tu tienda con tu cuenta.
2. Activa el seguimiento en el sitio. Sin él no se registran los productos vistos ni los carritos, y no podrás armar el flujo de navegación abandonada.
3. Sincroniza tus suscriptores. Revisa que los clientes que aceptaron marketing en Shopify lleguen a Klaviyo con ese consentimiento. Escríbele solo a quien te dio permiso.
4. Evita correos duplicados. Si Klaviyo va a enviar el carrito abandonado, apaga el correo equivalente en Shopify, o tu cliente recibirá dos.
5. Prueba cada flujo con un pedido tuyo antes de activarlo para todos.

Los flujos que conviene activar primero

El centro de ayuda de Klaviyo recomienda poner en marcha primero cuatro flujos, en este orden: bienvenida, carrito abandonado, post compra y recuperación. Yo sumo un quinto, el de navegación abandonada, apenas tengas el seguimiento en el sitio funcionando.

1. Bienvenida: se dispara cuando alguien se suscribe. Presenta tu marca y, si tiene sentido para tu margen, ofrece un incentivo para la primera compra.
2. Carrito abandonado: se dispara con el pago iniciado y no terminado, o con el producto agregado al carrito. Recuerda lo que dejó y resuelve la duda que lo frenó: envíos, cambios, medios de pago. En Chile se complementa bien con WhatsApp, como explico en cómo recuperar carritos abandonados con email y WhatsApp.
3. Post compra: se dispara con el pedido realizado o despachado. Agradece, explica cómo usar el producto y, unos días después, ofrece lo que lo complementa: es la forma más simple de subir el ticket promedio de tu tienda.
4. Recuperación de clientes: se dispara cuando alguien que ya compró pasa un tiempo sin volver. Ajusta el plazo a tu rubro: no es lo mismo un café que se acaba en un mes que un mueble.
5. Navegación abandonada: se dispara cuando una persona identificada mira productos y se va sin agregar nada. Va con un tono más suave que el del carrito: le muestra lo que vio, sin presionar.

Si tienes un programa de puntos, Klaviyo es donde viven los correos que lo hacen funcionar: saldo, canje y cambio de nivel. Las apps que lo integran están en apps de puntos y fidelización para Shopify.

¿Klaviyo, Shopify Messaging o Mailchimp?

Shopify Messaging (antes Shopify Email) es la herramienta de correo incluida en Shopify. Trae plantillas de bienvenida, carrito y pago abandonados, navegación abandonada, agradecimiento post compra y recuperación de clientes, y los correos de pago abandonado no cuentan para el cobro. Para una tienda que parte, alcanza de sobra.

Mailchimp tiene un plan gratis hasta 250 contactos y su plan Essentials permite flujos de hasta cuatro pasos; los flujos largos están desde Standard. Es una opción razonable si ya lo usas y no quieres migrar tu lista.

Klaviyo conviene cuando quieres segmentar con más detalle (por producto comprado, frecuencia o gasto), armar flujos con varias ramas y medir cuánto vende cada correo. El salto se nota con una lista de varios miles de contactos y alguien que revise los flujos todos los meses. Si dudas de cuántas herramientas sumar a tu tienda, revisa qué apps necesita de verdad una tienda Shopify en Chile.

¿Klaviyo funciona en Chile?

Para email, sí: se usa igual que en cualquier país. Para SMS, no. Chile no aparece en la lista de países donde Klaviyo permite recolectar consentimiento y enviar SMS, según su centro de ayuda. Tampoco en la lista de países con SMS de Shopify Messaging.

El canal que sí importa en Chile es WhatsApp. La tabla de precios de WhatsApp de Shopify Messaging incluye a Chile, a USD 0,178 por mensaje. Klaviyo anunció WhatsApp en septiembre de 2025, pero su anuncio no detalla en qué países está disponible: confírmalo en tu cuenta antes de contar con él.

Cuándo no te conviene Klaviyo

• Tu lista es chica y envías una campaña al mes: Shopify Messaging te sale gratis.
• No tienes quién arme y revise los flujos. Klaviyo mal configurado es una mensualidad que no vende.
• Necesitas SMS en Chile: no lo vas a tener ahí.

En Forrate, el plan Shopify Completa (desde 25 UF) incluye dejar los flujos de email funcionando: con Shopify Messaging si te alcanza, o con Klaviyo si tu lista y tus segmentos lo justifican. Los detalles están en precios y en el servicio de tiendas Shopify.

Preguntas frecuentes

¿Qué es Klaviyo?

Es una plataforma de email marketing y mensajería para tiendas online. Se conecta con Shopify, registra lo que hace cada cliente, como ver un producto, iniciar un pago o comprar, y envía correos automáticos y campañas a segmentos armados con esos datos.

¿Klaviyo es gratis?

Tiene un plan gratis para hasta 250 perfiles activos y 500 correos al mes. Sobre eso se paga según el número de perfiles activos: el plan Email parte en USD 20 al mes para 500 perfiles.

¿Cuánto cuesta Klaviyo?

Según klaviyo.com/pricing, el plan Email cuesta USD 20 al mes con 500 perfiles activos, USD 30 con 1.000, USD 60 con 2.500, USD 100 con 5.000 y USD 150 con 10.000. El plan Marketing, que suma reseñas y otras funciones, cuesta USD 25, 40, 80, 130 y 195 en esos mismos tramos.

¿Klaviyo funciona en Chile?

Sí para email. El SMS no: Chile no aparece en la lista de países donde Klaviyo permite recolectar consentimiento y enviar SMS.

¿Conviene Klaviyo o Shopify Messaging?

Shopify Messaging basta para partir: incluye 10.000 correos gratis al mes y plantillas de bienvenida, carrito abandonado y recuperación de clientes. Klaviyo conviene cuando quieres segmentos y flujos más finos con tus datos de compra y navegación, y tu lista ya justifica pagar por perfil.

Precios y planes de Klaviyo según klaviyo.com/pricing; datos que sincroniza con Shopify según su referencia de datos de Shopify; flujos recomendados según Getting started with flows; países con SMS según Where is Klaviyo SMS available?; WhatsApp según su anuncio. Shopify Messaging según su ayuda: precio del email, SMS, WhatsApp y automatizaciones. Mailchimp según mailchimp.com/pricing. Consultados el 10 de noviembre de 2026.

Agustín Campos

Fundador de Forrate. Más de 10 años diseñando y desarrollando tiendas Shopify y sitios a medida en código, con clientes en Chile, Perú y EE.UU. Trabajas directo conmigo, sin intermediarios. Conóceme →