Cómo subir el ticket promedio de tu tienda online (sin regalar margen)
El ticket promedio es lo que gasta en promedio cada pedido: tus ventas divididas por el número de pedidos. Subirlo es la forma más rápida de ganar más con el mismo tráfico, porque el despacho, el embalaje y lo que pagas por conseguir al cliente casi no cambian entre un pedido chico y uno grande. Lo que mejor funciona: envío gratis desde un monto sobre tu ticket actual, packs, productos complementarios en el carrito y cuotas.
Cuando una marca me dice que quiere vender más, casi siempre piensa en más visitas. Pero hay dos palancas más baratas: que compre más gente de la que ya entra, que es la tasa de conversión, y que cada compra sea más grande. Esta guía es sobre la segunda.
Qué es el ticket promedio y cómo se calcula
Divide tus ventas del período por la cantidad de pedidos. Si en octubre vendiste $4.500.000 en 150 pedidos, tu ticket promedio fue $30.000. Shopify lo calcula solo en sus estadísticas, como valor promedio del pedido (AOV, por su sigla en inglés).
Para tus cuentas de margen, usa las ventas sin IVA y sin el despacho que cobras. Así el número muestra lo que de verdad vende cada pedido.
Por qué conviene subirlo: un ejemplo
El despacho, el embalaje y la publicidad cuestan casi lo mismo en un pedido de $20.000 que en uno de $35.000. Lo que cambia es cuánto te queda:
| Concepto | Pedido de $20.000 | Pedido de $35.000 |
|---|---|---|
| Margen bruto (50%) | $10.000 | $17.500 |
| Despacho | −$3.500 | −$3.500 |
| Publicidad por pedido | −$5.000 | −$5.000 |
| Te queda | $1.500 | $9.000 |
Con un pedido 75% más grande, lo que te queda se multiplica por seis. Todos los costos que se comen el margen están en el margen real de tu ecommerce.
1. Envío gratis desde un monto, bien calculado
Es la palanca que más uso, porque el cliente ya está dispuesto a gastar un poco más para no pagar el envío. La regla que aplico: el monto para el envío gratis va entre 20% y 30% sobre tu ticket promedio actual. Si está muy cerca, no cambia nada; si está muy lejos, el cliente desiste.
Después compruebo que el monto pague el despacho. Lo que el cliente agrega para llegar al mínimo tiene que dejarte, al menos, lo que cuesta el envío. Con 50% de margen y un despacho de $3.500, eso son $7.000 extra:
| Paso | Cálculo | Resultado |
|---|---|---|
| Ticket promedio actual | Ventas ÷ pedidos | $30.000 |
| Rango sugerido | 20% a 30% más | $36.000 a $39.000 |
| Mínimo para pagar el despacho | $30.000 + ($3.500 ÷ 50%) | $37.000 |
| Monto final | Dentro del rango, sobre el mínimo y fácil de leer | $37.990 |
Muéstralo en la barra superior, en la ficha y en el carrito, con una barra de avance: «Te faltan $7.990 para el envío gratis». Si el despacho a regiones cuesta más, puedes poner un monto distinto para regiones. Las tarifas de cada courier están en envíos para tu tienda online en Chile.
2. Packs y kits
Junta productos que se usan juntos o que se compran de a varios: el kit de rutina completa, el pack de tres, el set de regalo. El pack cuesta un poco menos que comprar todo por separado, pero bastante más que tu ticket promedio. Muestra el ahorro en pesos y el precio por unidad, y ponlo en la ficha de cada producto que incluye, no solo en una colección aparte. Shopify tiene una app propia para armar packs (Shopify Bundles), y muchos temas los traen.
3. Productos complementarios en el carrito
Cuando el cliente agrega algo, el carrito le sugiere de uno a tres productos que completan la compra: el repuesto, el accesorio, el producto chico que va con el grande. Funciona mejor si son más baratos que lo que ya agregó y si lo acercan al envío gratis. En Shopify se configuran con la app gratuita Search & Discovery o desde el tema.
4. Descuentos por cantidad
«2 por $X» o «10% llevando 3» funcionan en productos de consumo o básicos que la gente compra de a varios: calcetines, cápsulas, cosmética. Antes de publicarlo, calcula el margen del pedido con descuento. Si al llevar tres pierdes plata, no es una oferta: es una fuga.
5. Cuotas
En productos de más de $50.000, mostrar el precio en cuotas cambia la percepción: «3 cuotas de $20.000» se lee distinto que «$60.000». Con Webpay o Mercado Pago, el cliente puede pagar en cuotas con su tarjeta de crédito. Si ofreces cuotas sin interés, normalmente ese costo lo asumes tú: inclúyelo en el precio o limítalo a ciertos montos. Las pasarelas y sus condiciones están en qué pasarela de pago usar en Shopify Chile.
6. Regalo desde un monto
Un regalo desde cierto monto suele costarte menos que un descuento, porque lo entregas a tu costo y no a precio de venta. Una muestra, un accesorio o un producto de temporada que te quedó en bodega funcionan bien. Igual que con el envío gratis, el monto va un poco sobre tu ticket promedio.
7. Lo que pasa después de la compra
En el correo de confirmación o de envío puedes ofrecer un complemento con un descuento para la próxima compra. Y para que el cliente vuelva, sirven los programas de puntos y las suscripciones: no suben el ticket de un pedido, pero sí lo que te compra cada cliente en el año.
Lo que baja tu margen (y conviene evitar)
- Un descuento general en toda la tienda: baja el margen de todos los pedidos, también de los que iban a comprar igual.
- Envío gratis sin mínimo: los pedidos chicos te hacen perder plata mientras más vendes.
- Packs con productos que nadie quiere: el cliente lo nota y el pack no se vende.
- Sugerencias en cada paso: una en el carrito basta; tres pop-ups seguidos espantan.
En fechas como el Cyber o el Black Friday aplica lo mismo: mejor un regalo o envío gratis desde un monto que un descuento en todo. Lo detallo en cómo preparar tu tienda para el Cyber.
Cómo saber si funcionó
Mira el ticket promedio junto con la tasa de conversión, cuatro semanas antes y cuatro después de cada cambio. Si el ticket sube pero la conversión baja, el monto del envío gratis quedó muy alto o el pack es caro. Revisa también el margen por pedido: un ticket más alto con descuentos más grandes puede dejarte menos.
Un ticket más alto también te permite pagar más por cada venta en publicidad. Cómo calcular ese límite está en qué es el ROAS.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el ticket promedio?
Es lo que gasta en promedio cada pedido de tu tienda. Se obtiene dividiendo las ventas de un período por la cantidad de pedidos. En Shopify aparece como valor promedio del pedido (AOV).
¿Cómo se calcula el ticket promedio?
Ventas del período divididas por el número de pedidos. Si vendiste $4.500.000 en 150 pedidos, tu ticket promedio es $30.000. Para cálculos de margen, usa las ventas sin IVA.
¿Desde qué monto conviene dar envío gratis?
Una regla práctica es fijarlo entre 20% y 30% sobre tu ticket promedio actual, y comprobar que lo que el cliente agrega para llegar al mínimo te deje al menos lo que cuesta el despacho. Con un ticket de $30.000, 50% de margen y despacho de $3.500, un monto de $37.990 cumple las dos condiciones.
¿Subir el ticket promedio puede bajar las ventas?
Sí, si el mínimo para el envío gratis queda muy alto o los packs son caros: algunos clientes desisten. Por eso hay que mirar el ticket promedio junto con la tasa de conversión y el margen por pedido.
¿Qué conviene más para subir el ticket, un descuento o un regalo?
Casi siempre un regalo desde cierto monto: lo entregas a tu costo, no a precio de venta, y no rebaja el resto del pedido. El descuento conviene para mover un producto específico o en una fecha especial, con el margen calculado.
Los montos de esta guía son ejemplos para mostrar el cálculo. Reemplázalos por tu ticket, tu margen y tu costo de despacho.
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Agustín Campos
Fundador de Forrate. Más de 10 años diseñando y desarrollando tiendas Shopify y sitios a medida en código, con clientes en Chile, Perú y EE.UU. Trabajas directo conmigo, sin intermediarios. Conóceme →