Upselling y cross selling: qué son, ejemplos y cómo aplicarlos en Shopify
El upselling es ofrecer una versión mejor o más grande de lo que tu cliente ya está mirando: el pack de tres en vez de uno, el modelo con más capacidad. El cross selling es ofrecer algo que complementa su compra: la funda para el celular, la salsa para la pasta. Los dos suben el valor de cada pedido sin conseguir más visitas. En Shopify se hacen con la app gratuita Search & Discovery, packs con Shopify Bundles y apps para ofrecer productos en el carrito o después de pagar.
Funcionan porque trabajan sobre gente que ya decidió comprar. Esta guía explica la diferencia con ejemplos, dónde ofrecer cada uno en tu tienda y cómo configurarlos en Shopify. Para todas las formas de subir el valor de cada pedido, revisa cómo subir el ticket promedio.
Qué es el upselling y qué es el cross selling
| Aspecto | Upselling | Cross selling |
|---|---|---|
| Qué ofreces | Una versión mejor, más grande o en mayor cantidad del mismo producto | Un producto distinto que complementa la compra |
| Pregunta que responde | «¿Quieres la mejor opción?» | «¿Necesitas algo más para usarlo?» |
| Ejemplo en moda | Pack de 3 poleras en vez de 1 | El cinturón que combina con el pantalón |
| Ejemplo en tecnología | El modelo de 256 GB en vez del de 128 GB | Funda y protector de pantalla |
| Ejemplo en alimentos | El formato familiar | El vino que marida con el plato |
| Dónde funciona mejor | En la ficha del producto | En la ficha, en el carrito y después de pagar |
Shopify los define así en su blog: el upselling busca que el cliente compre una versión más cara, mejorada o premium, y el cross selling ofrece productos relacionados o complementarios a alguien que ya está interesado. Hay una tercera técnica, el downselling: ofrecer una opción más barata a quien está por irse sin comprar.
Dónde ofrecer cada uno en tu tienda
- En la ficha del producto: la versión superior o el pack (upselling) y uno o dos complementos (cross selling), cerca del botón de compra.
- En el carrito: complementos de precio bajo, que se agregan sin pensarlo mucho. Sirven sobre todo cuando al cliente le falta poco para el envío gratis.
- Después de pagar: una oferta de un clic en la página de agradecimiento, cuando el cliente ya confió en ti.
- En los correos: lo que complementa lo que compró, o la reposición cuando se le está acabando.
Cómo hacerlo en Shopify
Productos complementarios y relacionados con Search & Discovery
Search & Discovery es una app gratuita de Shopify. Muestra en la ficha productos relacionados, que Shopify genera solo, y productos complementarios, que eliges tú: hasta 10 de cada tipo por producto. Los complementarios solo se muestran si tienen stock, y aparecen como un bloque dentro de la información del producto en los temas compatibles: revísalo en el editor de tu tema.
Packs con Shopify Bundles
Shopify Bundles es la app gratuita de Shopify para armar packs, disponible en todos los planes. Permite packs fijos de hasta 30 productos y packs por cantidad, como «lleva 3». Es la forma más simple de hacer upselling con packs sin instalar apps de terceros.
Ofertas en el carrito y después de pagar
Para ofrecer productos en el carrito o en la página de agradecimiento se usan apps de la Shopify App Store. Algunas conocidas, con los precios publicados al 7 de noviembre de 2026:
- Frequently Bought Together (Code Black Belt): el clásico «comprados juntos frecuentemente» en la ficha. Tiene un plan gratis con 3 packs manuales, y el pagado parte en USD 9,99 al mes.
- ReConvert: ofertas en la página de agradecimiento. Gratis hasta 50 pedidos o USD 50 en ventas por upsell; después, desde USD 9,99 al mes.
- Zipify One Click Upsell: ofertas de un clic después de pagar, desde USD 9,95 al mes.
- AfterSell: ofertas después de la compra, desde USD 34,99 al mes.
En estas apps, las ofertas dentro del checkout, antes de pagar, quedan reservadas a Shopify Plus. Para la mayoría de las tiendas en Chile, la ficha, el carrito y la página de agradecimiento son suficientes. No instales tres apps que hacen lo mismo: cada una suma peso a tu tienda, como explico en cuántas apps instalar en Shopify.
Cómo elegir qué ofrecer
- Que tenga sentido para el cliente, no solo para tu stock: el complemento tiene que resolver algo de la compra.
- Más barato que el producto principal. Un complemento que cuesta una fracción del pedido se agrega sin pensarlo; uno que lo duplica, no.
- Con buen margen: ofrece primero lo que más te deja.
- Pocas opciones: de uno a tres productos. Diez opciones paralizan.
- Usa tus datos: mira qué productos se compran juntos en tus pedidos y parte por esas combinaciones.
Cuánto pueden sumar
La cifra más citada es de McKinsey: en 2013 estimó que el 35% de lo que se compra en Amazon viene de sus recomendaciones de productos. Es una estimación de hace más de diez años, de una empresa con datos que ninguna tienda chica tiene, así que no esperes ese número. Lo que sí puedes medir es tu propio ticket promedio: anótalo antes de activar las recomendaciones y compáralo a las cuatro semanas. Con 300 pedidos al mes, si 1 de cada 10 clientes agrega un complemento de $8.000, son $240.000 más al mes sin una visita extra.
Errores comunes
- Ofrecer lo que te sobra en bodega en vez de lo que complementa.
- Poner ventanas emergentes que interrumpen antes de que el cliente agregue al carrito.
- Complementos sin stock o con fotos distintas al resto de la tienda.
- Upsells tan caros que hacen dudar de la compra original.
- No medir: sin comparar el ticket antes y después, no sabes si sirvió.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el upselling?
Es ofrecer al cliente una versión mejor, más grande o en mayor cantidad del producto que está por comprar, como el pack de tres en vez de una unidad o el modelo con más capacidad.
¿Qué es el cross selling?
Es ofrecer productos que complementan la compra, como una funda para el celular o un vino para la cena. Se muestran en la ficha del producto, en el carrito o después de pagar.
¿Cuál es la diferencia entre upselling y cross selling?
El upselling ofrece una versión superior del mismo producto; el cross selling, un producto distinto que lo complementa. Los dos buscan subir el valor del pedido.
¿Cómo hago cross selling en Shopify?
Con la app gratuita Search & Discovery agregas productos complementarios a cada ficha, hasta 10 por producto. Para el carrito o la página de agradecimiento se usan apps como Frequently Bought Together o ReConvert.
¿Se puede hacer upselling en el checkout de Shopify?
En las apps más usadas, las ofertas dentro del checkout, antes del pago, están reservadas a Shopify Plus. En los demás planes se ofrecen en la ficha, en el carrito y en la página de agradecimiento después de pagar.
Definiciones según el blog de Shopify; recomendaciones según la ayuda de Search & Discovery; packs según la ayuda de Shopify Bundles; precios de apps según la Shopify App Store; estimación de McKinsey en How retailers can keep up with consumers (2013). Consultados el 7 de noviembre de 2026.
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Agustín Campos
Fundador de Forrate. Más de 10 años diseñando y desarrollando tiendas Shopify y sitios a medida en código, con clientes en Chile, Perú y EE.UU. Trabajas directo conmigo, sin intermediarios. Conóceme →