Caso Bless: el rediseño de una tienda Shopify y cómo se midió

Punto de partida

Bless es una marca chilena de jugos, con líneas en vidrio, tetra, lata y agua de fruta, y despacho en la Región Metropolitana y la V Región. Su tienda Shopify vende todos los días y usaba el tema Local 3.1.1.

Ya trabajaba con Bless en su tienda y en sus correos antes de este proyecto: los hallazgos describen el tema anterior, no al equipo de Bless.

Antes de tocar nada audité el sitio desde la tienda pública. El inventario dio 107 URL indexables (las páginas que Google puede mostrar): 56 productos, 19 colecciones, 18 páginas y 14 artículos. Cuatro hallazgos ordenaron el trabajo:

• Había una sola plantilla de ficha para los 56 productos, sin tabla nutricional, ingredientes ni atributos: todo iba como texto libre en la descripción.
• Las reseñas reales solo se veían en un carrusel de la portada. Ni la ficha ni los listados de productos mostraban una estrella.
• El mismo bloque desplegable de preguntas (acordeón) aparecía en las 56 fichas, sin distinguir el tipo de producto.
• Las 19 colecciones no tenían descripción.

El inventario también fijó lo que había que conservar. Los handles (la parte de la dirección que identifica a cada producto) y las URL de producto no cambiaron. Ese inventario previo es el primer paso de mi guía para rediseñar una tienda Shopify sin perder posicionamiento.

Conversión antes y después

El tema nuevo se publicó el 28 de agosto de 2026. Los datos son de la analítica de Shopify de la tienda online de bless.cl. Publico solo porcentajes, con sus fechas.

Cuatro semanas antes y cuatro semanas después

Del 31 de julio al 27 de agosto de 2026 la tasa de conversión fue de 1,4%. Del 28 de agosto al 24 de septiembre de 2026 fue de 2,8%, contando todo el tráfico: 1,4 puntos porcentuales más, el doble, en una comparación antes/después sin grupo de control.

Sin grupo de control quiere decir que toda la tienda cambió de tema el mismo día y no quedó una parte de las visitas viendo el tema anterior para comparar.

En el mismo período hubo una promoción de Fiestas Patrias, campañas de correo y un cambio en la mezcla de tráfico, con menos visitas desde anuncios. No todo el cambio es atribuible al sitio.

La menor proporción de visitas desde anuncios puede mover la tasa por sí sola. La tasa es una división (compras ÷ visitas). Si llegan menos visitas de un origen que compra poco, la tasa total sube aunque la tienda venda lo mismo.

Ocho semanas antes y los 34 días posteriores

Con un período previo más largo la diferencia es menor. La conversión fue de 1,8% del 3 de julio al 27 de agosto de 2026 y de 2,8% del 28 de agosto al 30 de septiembre de 2026: un 59% más, con las mismas salvedades.

Serie semanal

• Tasa de conversión semanal
• Promoción en el sitio
• Publicación del tema nuevo

Ver la serie en una tabla

Conversión semanal de bless.cl, todo el tráfico. Semanas de viernes a jueves, 2026. La última columna indica si la semana coincide con alguna de las cuatro promociones en el sitio que el gráfico marca con franjas. Fuente: analítica de Shopify.

Semana que empieza el	Conversión	Tema	Franja sombreada en el gráfico
5 jun	1,5%	Anterior	No
12 jun	2,2%	Anterior	No
19 jun	1,6%	Anterior	No
26 jun	2,2%	Anterior	No
3 jul	2,0%	Anterior	Sí
10 jul	1,4%	Anterior	Sí
17 jul	3,2%	Anterior	Sí
24 jul	3,0%	Anterior	Sí
31 jul	2,2%	Anterior	Sí
7 ago	1,3%	Anterior	Parte de la semana
14 ago	1,1%	Anterior	No
21 ago	1,1%	Anterior	No
28 ago	1,7%	Nuevo	No
4 sep	3,5%	Nuevo	Parte de la semana
11 sep	3,5%	Nuevo	Sí
18 sep	2,9%	Nuevo	Parte de la semana

La primera semana con el tema nuevo marcó 1,7%. Las dos siguientes, que se cruzan con la promoción de Fiestas Patrias, marcaron 3,5%. Con el tema anterior, las semanas del 17 y del 24 de julio, también con promoción en el sitio, habían marcado 3,2% y 3,0%.

Las tres semanas más bajas de la serie son las anteriores al cambio: 1,3%, 1,1% y 1,1%. El período «antes» de cuatro semanas parte de un punto bajo, y por eso la comparación con ocho semanas previas muestra una diferencia menor.

Tabla de comparaciones

Desliza la tabla hacia la izquierda para ver «Cambio» y «Cómo leerla» →

Fuente: analítica de Shopify de la tienda online de bless.cl, datos extraídos el 1 de octubre de 2026. Tasa de conversión = sesiones que completan una compra ÷ sesiones, sumadas en cada período. Los cambios porcentuales se calculan con las tasas sin redondear. Tema nuevo publicado el 28 de agosto de 2026.

Cómo se midió

Definición y fuente

Extraje los datos de la analítica de Shopify el 1 de octubre de 2026. Recalculé por dos vías independientes las comparaciones de cuatro y de ocho semanas y la serie semanal, y coinciden.

Las semanas van de viernes a jueves, y el viernes 28 de agosto, día de la publicación, cuenta dentro del período posterior. Usé dos largos de período previo, cuatro y ocho semanas, para no depender de una sola ventana de comparación; la fecha de corte es la misma.

Comparación con filtros

Un antes/después compara dos momentos de la tienda, no dos versiones del sitio. Para acercarme al efecto del sitio apliqué estos filtros a la vez:

• Solo las visitas que no llegan por anuncios ni por correos (directas y de búsqueda, entre otras).
• Solo los días sin promoción general en el sitio (fuera de las fechas de las cuatro promociones del gráfico): 10 al 27 de agosto contra 28 de agosto al 6 de septiembre y 21 al 30 de septiembre de 2026.
• En el período anterior dejé fuera, además, un pico de visitas anómalas de un solo día que no registró compras. Incluirlo bajaría el antes y agrandaría la diferencia.

Los días posteriores tampoco quedaron libres de estímulos: desde el 31 de agosto hubo una rebaja acotada a una línea de producto, con sus correos. Sin promoción general significa sin rebaja en la mayor parte del catálogo.

Con esos filtros la conversión fue de 2,8% antes y de 3,2% después: un 13% más. No es concluyente. El intervalo de confianza del 95%, que es el rango donde puede estar la diferencia real, incluye el cero: la diferencia real podría ser nula o incluso negativa.

El período es corto y la muestra no alcanza para separar un efecto de +10% a +20% de un efecto nulo. Es la única cifra con filtros aplicados y la que más se acerca a medir el sitio. Aun así, no lo aísla.

Promoción contra promoción

También comparé dos períodos con promoción en el sitio, con todo el tráfico: del 19 de julio al 1 de agosto de 2026, con el tema anterior (3,1%), y del 7 al 20 de septiembre de 2026, con el tema nuevo y Fiestas Patrias (3,7%). La diferencia no es concluyente, y las dos promociones no son equivalentes. Con el mismo filtro de tráfico de la comparación anterior, la diferencia desaparece.

Límites de la medición

• El período «antes» de cuatro semanas incluye las tres semanas con la conversión más baja de las 16 medidas. Con el tema anterior, dos semanas de julio con promoción ya habían marcado 3,2% y 3,0%: partir de un punto bajo agranda la diferencia.
• No hubo prueba A/B ni grupo de control: toda la tienda cambió de tema el mismo día. Los datos no demuestran un efecto del sitio.
• No comparo los pasos intermedios del embudo (agregar al carrito, llegar al pago): el tema nuevo los registra de otra forma y no son comparables.
• No publico cifras por dispositivo ni por canal individual.
• No afirmo una mejora de velocidad.
• Comprobé que las compras registradas calzan con los pedidos en ambos períodos. No tengo una comprobación equivalente para las sesiones: no puedo descartar que el tema nuevo las cuente de otra forma.
• Las campañas de correo del período también las hice yo: las cuento como factor ajeno al sitio, no ajeno a mi trabajo.
• El período posterior es de cuatro a cinco semanas. Es pronto para hablar de un nivel estable.
• Solo publico porcentajes. Las cifras absolutas son de Bless.

Medir así es parte de mi servicio de optimización de conversión.

Método de trabajo sobre una tienda en vivo

Comparé 5 temas oficiales de la tienda de temas de Shopify y elegí Palo Alto 9.2.0. Trae bloques nativos para bajada (una línea bajo el precio que dice qué es el producto), acordeones, compra rápida y productos complementarios, así que la ficha se arma sin sumar apps.

Trabajé con 4 reglas, las mismas que aplico en cualquier tienda Shopify que ya vende:

1. Copia no publicada

   Dupliqué la instalación limpia del tema nuevo y construí sobre la copia. Nunca trabajé sobre el tema publicado.

2. Sin tocar SKU, precios, inventario, variantes ni handles

   Todo lo nuevo entró como metacampo (un campo de datos extra del producto), metaobjeto (una ficha de datos reutilizable) o descripción.

3. Probar en un producto antes del lote

   Probé cada cambio masivo en un producto, lo verifiqué en la tienda pública y solo entonces lo extendí.

4. Registro de cambios con vuelta atrás

   Anoté cada sesión: qué cambió, dónde y cómo deshacerlo.

Para ti, como dueño de tienda, significa que sigues vendiendo mientras se construye y que el cambio tiene vuelta atrás: el tema anterior quedó guardado como respaldo.

Qué cambió en la tienda

Sistema de diseño

Configuré la identidad en los ajustes globales del tema con los valores del kit de marca: negro y amarillo como únicos colores de marca, Montserrat y botones cuadrados. Son 8 esquemas de color y 144 ajustes globales.

Los colores de cada sabor quedaron guardados como muestras de color y no como esquemas del sitio. De otro modo, la tienda cambiaría de color al navegar.

Un ejemplo de decisión: con las fotos puestas, el texto de las cabeceras se leía mal sobre zonas claras. En vez de retocar foto por foto, subí la capa oscura del esquema de 40% a 55%: un solo valor corrige todas las cabeceras.

El criterio es un solo color de acción, con contraste alto, para que se vea dónde se compra.

Portada

En el lanzamiento, la portada tenía 9 secciones armadas con los tipos de sección que trae el tema y textos escritos para Bless, no de relleno. Al bajar dos pantallas, el cliente ya vio las líneas de producto, la suscripción y los más vendidos.

Los atributos del producto bajaron a la ficha. Los titulares siguen una regla medible: ninguno pasa de 8 palabras.

La primera vez que subí la plantilla de la portada, Shopify la rechazó por valores fuera de rango: el tema tiene 72 ajustes que solo aceptan valores entre un mínimo y un máximo. Listé esos 72 y revisé cada plantilla contra la lista antes de subirla.

Hoy la sección principal de la portada es un banner programable por fecha, que reemplazó al carrusel del tema: imagen de escritorio, imagen móvil, enlace y fechas de inicio y término. El equipo de Bless lo cambia desde el editor, sin código.

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Ficha de producto y plantillas

Antes había una plantilla para los 56 productos. En el lanzamiento quedaron 4: jugo, pack, suscripción y una genérica.

La ficha de jugo o de pack va en este orden, de arriba hacia abajo:

1. Título, estrellas y precio.
2. Bajada de una línea, atributos y descripción corta.
3. Cantidad y botón de compra.
4. Iconos de despacho y conservación, y sellos de envase.
5. «Qué trae esta caja», solo en los packs.
6. Información nutricional, ingredientes y conservación, en acordeones.
7. Productos complementarios y, al pie, las reseñas.

La compra queda arriba y la información de respaldo abajo, en la misma página. La tabla nutricional va dentro de la ficha, no en una ventana emergente.

Shopify asigna la plantilla de cada producto con un sufijo, que es el nombre de la plantilla. Cuando el sufijo no existe en el tema activo, usa la plantilla por defecto. Por eso pude asignar las plantillas nuevas antes del lanzamiento sin afectar el sitio publicado.

Probé con un producto, confirmé que el sitio en vivo seguía bien y solo entonces asigné las plantillas de jugo y de pack al resto.

Siete productos sin plantilla asignada caían en la plantilla por defecto del demo, en inglés. La reescribí en español y sin bloques de jugo: esa es la genérica.

Las piezas que se repetían en las 4 plantillas, como la fila de estrellas y el bloque de reseñas, pasaron a fragmentos compartidos. Un cambio futuro se hace en un archivo y no en 4.

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Tabla nutricional y datos del producto

Los metacampos de texto enriquecido de Shopify no admiten tablas. Por eso creé un metaobjeto de información nutricional con 10 campos: valores por 100 ml, una entrada por jugo.

Elegí un formulario con campos y no HTML libre porque la tabla nutricional es un dato regulado: tiene que llevar las mismas filas y unidades en todos los jugos. Quien carga el dato escribe números, no código.

¿Por qué una entrada por jugo y no por producto? El archivo nutricional traía 25 tablas para 15 jugos únicos: entre formatos solo cambiaba la porción. Guardo los valores por 100 ml una vez y, en cada producto, un número con la porción.

La columna por porción no se guarda: la calcula la plantilla. Así las dos columnas no pueden desviarse, y corregir un jugo corrige todos los productos que lo contienen. Como cada producto apunta a una lista de jugos, una caja mix puede mostrar una tabla por sabor.

Además creé 9 definiciones de metacampo: porción, contenido del pack, conservación, atributos, bajada, sellos y descripción de ficha, entre otras. En la primera sesión cargué 221 valores en 42 productos. Lo que no estaba confirmado por escrito no lo cargué.

Un tropiezo: la bajada no aparecía bajo el precio. El tema descarta, sin avisar, cualquier metacampo que no sea texto de una línea. Recreé la definición y reescribí las 49 bajadas.

Textos de producto

Escribí una bajada de una línea para 49 productos, con el formato «fruta · formato» (por ejemplo, «Maracuyá, naranja, piña y manzana · 6 botellas de 1 litro»). Aparece bajo el precio, en la compra rápida y en las tarjetas de los listados. Dice qué es y cuánto trae antes del clic.

Cargué ingredientes en 24 productos. Antes verifiqué que ese campo no se mostraba en ninguna parte del sitio publicado, para no cambiar lo que veía un cliente. Los atributos van en afirmativo, que es regla de la marca: dicen lo que el producto tiene y no lo que le falta.

La ficha muestra las descripciones de la planilla del cliente, en 53 productos. Crucé la planilla con el catálogo por título: 51 coincidencias exactas, 2 aproximadas y ninguna sin coincidencia.

Cargué esas descripciones en un metacampo nuevo y no en el campo de descripción de Shopify. Así no sobrescribí lo que mostraba el sitio en vivo mientras construía.

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Sellos de envase

Los sellos de envase son los íconos de atributos que Bless imprime en sus envases, como «libre de gluten» o «100% vegano».

Los sellos salen de un metacampo de opciones cerradas: el equipo de Bless los enciende o apaga por producto, sin código. Si el campo viene vacío, la ficha no dibuja nada. Quedaron en 49 de las 56 fichas.

Cada imagen pasó de 1000×1000 px y 15 KB a 240×240 px y 3,5 KB. Los sellos también quedaron en la biblioteca de archivos de la tienda, para reutilizarlos en otras piezas.

Separé dos tipos de mensaje. Los atributos de marca, escritos en afirmativo, van arriba. La declaración regulada («sin azúcar añadida») va junto a los sellos, con su leyenda obligatoria («Este alimento no es libre de calorías»).

Los sellos van bajo el botón de compra. Seis círculos encima lo empujarían fuera de la vista.

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Reseñas

La app de reseñas ya tenía reseñas reales, pero ninguna ficha las mostraba. La tienda pasó de 0 a 56 fichas con estrellas bajo el título y el listado al pie: 45 con reseñas y 11 sin reseñas todavía, con una invitación a dejar la primera.

El listado va como sección propia, a ancho completo, entre la ficha y los productos recomendados. Así no aprieta la columna de compra.

En las tarjetas de colección y de la portada no usé el componente de la app: cargarlo en cada tarjeta haría la página más lenta. Las estrellas las dibuja el tema al generar la página, con la valoración que la app mantiene al día. Una valoración de 4,57 se ve como 4,57, no redondeada.

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Navegación, carrito y limpieza del demo

Un tema nuevo llega con el contenido de su demo, y parte de ese contenido son promesas comerciales. Reescribí el encabezado, el megamenú, la barra de anuncios, el pie de página y el carrito con contenido real, y eliminé 6 bloques del megamenú que venían del demo.

Desactivé 3 promesas que la tienda no ofrece: una barra de envío gratis, un descuento por suscribirse al boletín y un aviso de descuento en el encabezado.

El ejemplo más claro es la barra de envío gratis. Venía con el umbral «100», que en pesos chilenos se cumple con cualquier compra. Sin un umbral confirmado, la desactivé en vez de inventar una cifra.

El carrito lateral y la página de carrito son dos plantillas distintas: corregí las dos. Para el menú principal usé el mismo que ya tenía el sitio en vivo, sin editarlo, porque los menús son de la tienda y no del tema: editarlo habría cambiado también el sitio publicado.

Colecciones

Escribí descripciones para 11 colecciones. Cargué primero una y la verifiqué en el sitio en vivo: el tema anterior no la mostraba en la página, solo la usaba como metadescripción (el texto que aparece bajo el título en Google). Por eso pude cargar el resto antes del lanzamiento sin cambiar lo que veía un cliente.

La plantilla de colección del tema traía texto de demostración en inglés y bloques promocionales. La limpié, y la descripción sale del dato de cada colección, no de un texto fijo en la plantilla.

Con el tema nuevo, las tarjetas muestran bajada y estrellas. Así el cliente compara productos sin abrir cada ficha.

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Páginas de contenido

Construí 16 plantillas de página. Las páginas de la tienda quedaron con plantilla nueva sin editar ninguna página en vivo.

Cada página ya tenía un sufijo de plantilla del tema anterior. En vez de cambiar esos sufijos, nombré las plantillas nuevas con los mismos nombres. El tema anterior siguió usando las suyas y, al publicar, las plantillas nuevas tomaron el lugar de las anteriores.

La verificación encontró 5 páginas con el cuerpo vacío: su contenido vivía en plantillas del tema anterior y habrían quedado en blanco al publicar. Una más habría quedado en inglés. Para evitarlo construí 6 plantillas antes de publicar.

Preguntas frecuentes de la tienda

Había 5 acordeones de preguntas distintos repartidos por el sitio. La versión completa y vigente no vivía en la página, sino dentro de una plantilla del tema anterior: al publicar el tema nuevo se habría perdido sin que nada avisara.

Migré las 31 preguntas íntegras, en el mismo orden. Comparé la transcripción contra el sitio en vivo antes de subirla y contra la vista previa después: 31 de 31 títulos y 31 de 31 respuestas.

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Traducción del tema y regla de marca

El tema trae español, pero no el de la tienda. Revisé las 466 claves del archivo de idioma (cada clave es un texto de la interfaz: un botón, un filtro, un mensaje) y corregí 87.

De esas 87, 11 seguían en inglés y 76 estaban mal traducidas, sobre todo traducciones literales del inglés (36) y trato de usted (25), además de signos de exclamación y tildes.

Algunos ejemplos: «Destituir» donde iba «Descartar», «Filtros claros» por «Borrar filtros» y «Estado de cumplimiento» por «Estado del envío». Son los textos de botones, filtros y carrito, los que acompañan la compra hasta el pago.

La marca nombra su producto de una sola forma: «jugos prensados». Dejé esa forma como única en los textos del tema y de las fichas, y lo verifiqué en 19 URL de la vista previa.

Suscripción

Bless ofrece una suscripción mensual con 15% de descuento. Antes solo se descubría entrando a una página aparte. Ahora aparece en la barra de anuncios, en la portada, en una colección con plantilla propia y en una ficha que explica en tres pasos cómo funciona, con sus preguntas.

El texto sobre la frecuencia de despacho estaba pegado en la descripción de los 13 productos de suscripción. Lo puse en la plantilla y, como esos productos ya tenían asignada la plantilla de suscripción, apareció en los 13 sin reasignar ninguna plantilla.

Las condiciones que se muestran son las de la política de Bless, con sus palabras. También escribí una guía de suscripciones en Shopify.

Imágenes

De 60 fotos de una sesión del cliente elegí 7 para las cabeceras de página. Las recorté a 2400×1200 px y pasaron de entre 8 y 24 MB a entre 300 y 530 KB.

Antes de subir una foto abro el archivo: el nombre no prueba qué contiene. Cada imagen lleva un texto alternativo escrito, no heredado.

Reduje el peso de lo que subí; no afirmo una mejora de velocidad.

Revisión y lanzamiento

El cliente revisó la vista previa en una ronda formal de 11 láminas con capturas. Nueve tuvieron observaciones y todas quedaron resueltas. De ahí salieron, por ejemplo, las etiquetas de atributos en negro con texto blanco y un precio más grande.

El control de calidad fue por barridos sobre el catálogo completo: las 56 fichas para sellos, las 56 para reseñas y 19 URL para la regla de marca.

El tema nuevo se publicó el 28 de agosto de 2026 y el anterior quedó sin publicar, como respaldo. Los handles y las URL de producto no cambiaron.

Aprendizajes

1. Lo que vive en el tema no viaja al cambiar de tema

   Shopify conserva productos, páginas, menús y metacampos. Las plantillas, los bloques de app y los app embeds (los interruptores de cada app, que se activan por tema) se quedan en el tema saliente, y la pantalla de publicación no avisa.

2. Lista los bloques de app y los app embeds antes de publicar

   Son dos listas distintas: los bloques están en las plantillas y los embeds, en la configuración global. Un bloque sin su embed activo se dibuja vacío.

3. Un tema nuevo trae promesas del demo

   Son promesas comerciales, no textos mal traducidos. Desactívalas en vez de inventar una cifra para rellenarlas.

4. Prueba con uno antes del lote

   Y confirma qué sitio miras: sin la sesión de vista previa ves el tema publicado, y la caché puede mostrarte la versión anterior.

5. Dato regulado sin confirmar no se publica

   Pídelo por escrito y, mientras tanto, déjalo fuera de la ficha.

6. Un antes/después no permite atribuir el cambio al sitio

   Separa el tráfico de anuncios y de correos y los días con promoción. Aun así, la muestra puede no alcanzar.

Después del lanzamiento

Después del lanzamiento se sumaron fotos del envase nuevo en 10 productos y 3 productos nuevos de litro con ficha completa. Armé esas fichas cargando datos, sin diseñar nada.

Preguntas frecuentes